Politique de remboursement

Chez PurePep Labs, nous nous engageons à fournir des produits de recherche de haute qualité et un service client irréprochable. Comme nos produits sont vendus exclusivement pour un usage de recherche (Research Use Only, RUO), toute demande de remboursement ou de remplacement est évaluée avec soin et équité. Merci de lire cette politique avant de passer commande.

En raison de la nature de nos produits de recherche en laboratoire, toute vente est généralement considérée comme finale une fois la commande expédiée.

Les retours ne sont pas acceptés, sauf si la loi applicable l'exige ou si PurePep Labs les autorise expressément selon les conditions décrites ci-dessous.

Nous pouvons approuver un remboursement ou un remplacement si :

• tu reçois le mauvais produit ;
• un défaut de fabrication ou d'emballage vérifié est identifié.

Chaque demande est examinée individuellement pour déterminer la solution la plus appropriée.

Les remboursements ou remplacements ne sont généralement pas accordés pour :

• des produits mal commandés par le client ;
• un changement d'avis après l'achat ;
• le fait de ne pas avoir consulté la description du produit ou notre politique Research Use Only (RUO) ;
• des retards causés par les transporteurs ;
• des inspections douanières ou des retards douaniers ;
• des restrictions d'importation dans le pays de destination ;
• des commandes refusées par le client après expédition ;
• des produits ouverts, utilisés, mal conservés ou modifiés après livraison.

En cas de problème avec ta commande, contacte-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Pour nous aider à traiter ta demande, merci d'inclure :

• ton numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires (si applicable) ;
• toute information complémentaire pertinente.

Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être éligibles à un examen.

Si le suivi de ta commande indique que ton envoi pourrait être perdu, contacte-nous rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le transporteur confirme que l'envoi est perdu, PurePep Labs peut, selon les circonstances et dans la mesure permise par la loi applicable :

• expédier une commande de remplacement ;
• émettre un remboursement total ou partiel ;
• proposer une autre solution appropriée.

Si ton colis arrive endommagé, merci de :

• conserver l'emballage d'origine ;
• prendre des photos claires du colis et de son contenu ;
• nous contacter dès que possible.

Ces informations sont nécessaires pour traiter les réclamations auprès du transporteur.

Si tu reçois un article incorrect en raison d'une erreur de notre part, préviens-nous immédiatement.

Après vérification, nous résoudrons le problème en :

• expédiant le bon produit ;
• remplaçant l'article incorrect ; ou
• émettant un remboursement, le cas échéant.

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine dans la mesure du possible.

Compte 5 à 10 jours ouvrés après l'approbation pour que le remboursement apparaisse, selon ta banque ou ton fournisseur de paiement.

Avant d'entamer un litige de paiement ou une rétrofacturation, nous encourageons les clients à contacter notre équipe de support.

Nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement les problèmes légitimes.

Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner l'annulation de commandes futures et un examen supplémentaire des comptes clients.

Tous les produits vendus par PurePep Labs sont exclusivement destinés à un usage de recherche (Research Use Only, RUO).

Les demandes de remboursement basées sur un usage humain ou animal prévu, des effets physiologiques attendus, ou tout usage non conforme à notre politique Research Use Only ne seront pas acceptées.

Les clients reconnaissent et acceptent ces conditions avant de finaliser leur achat.

Si tu as des questions concernant cette politique de remboursement ou besoin d'aide avec une commande, contacte-nous :